FAQ
Planifier votre séjour devrait être simple. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes, et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir pour réserver et louer des maisons de vacances avec nous.
Comment réserver une propriété ?
Vous pouvez réserver directement sur notre site web en sélectionnant les dates souhaitées et en soumettant une demande de réservation. Le propriétaire confirmera votre réservation peu après.
Dois‑je créer un compte pour réserver ?
Non, vous pouvez soumettre une demande de réservation en tant qu’invité, mais la création d’un compte vous permet de gérer facilement vos réservations.
Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, les cartes de débit et les paiements en ligne sécurisés via des plateformes de paiement fiables.
Un dépôt est‑il requis ?
Certains logements exigent un dépôt de garantie qui sera remboursé après l’état des lieux si aucun dommage n’est constaté.
Quelle est votre politique d’annulation ?
Les conditions d’annulation varient selon l’établissement. Veuillez consulter les conditions d’annulation indiquées sur la page de l’établissement avant de réserver.
À quelle heure sont l’arrivée et le départ ?
L’arrivée se fait généralement après 15h00 et le départ avant 11h00, sauf indication contraire du propriétaire.
Les animaux sont‑ils autorisés ?
Les conditions relatives aux animaux domestiques varient selon le logement. Veuillez consulter l’annonce pour plus d’informations.
Les services publics sont‑ils inclus dans le prix ?
Oui, la plupart des logements incluent les services publics tels que l’eau, l’électricité et Internet, sauf indication contraire.
Puis‑je modifier mes dates de réservation ?
Les modifications de réservation sont soumises à disponibilité et aux conditions de l’établissement. Veuillez contacter directement le propriétaire pour toute demande de modification.
Mon paiement est‑il sécurisé ?
Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées afin de garantir une protection maximale.
Proposez-vous des locations longue durée ?
Oui, nous proposons des locations de vacances de courte durée ainsi que des locations de longue durée.
Le nettoyage est-il inclus ?
Des frais de ménage peuvent s’appliquer selon le logement. Les détails sont clairement indiqués sur la page du logement.
Puis-je contacter directement le propriétaire ?
Oui, vous pouvez utiliser le bouton « Contacter le propriétaire » sur la page de l’annonce.
Des services supplémentaires sont-ils disponibles ?
Oui, vous pouvez demander des services supplémentaires tels que le transfert aéroport, la location d’un lit bébé ou des aménagements spéciaux.
Que se passe-t-il en cas de dommages matériels ?
Des dommages peuvent être déduits de votre dépôt de garantie en fonction des conditions du logement.
L'assurance voyage est-elle recommandée ?
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour les imprévus.
Comment puis-je laisser un avis ?
Après votre séjour, vous recevrez une invitation par courriel vous invitant à laisser un avis sur votre expérience.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous respectons le RGPD et garantissons la sécurité de vos données.